Política de Privacidade.
Versão 1.1 - 10 de agosto de 2020.
A Fermaco Importação e Exportação Ltda (“Fermaco Agulhas”) tem por princípio, desde o ano de 1970, tratar os seus clientes com respeito e confidencialidade. Desde o início das suas atividades comerciais, zela pela confidencialidade dos dados de seus clientes, buscando apenas manter registro das informações necessárias para as diferentes formas de comercialização, aplicadas de acordo com os canais de venda (“formas”). Para todas essas formas, a Fermaco Agulhas utiliza os dados obtidos apenas para o seu uso comercial, de acordo com a autorização obtida de cada cliente, como por exemplo, para campanhas de venda e e-mail marketing. Nenhum dado disponível de clientes da Fermaco Agulhas é fornecido a terceiros, parceiros ou revendedores e nenhum funcionário está autorizado a acessá-lo, exceto para a atividade fim da empresa.
A seguir, descrevemos quais são essas formas e as suas principais características em relação aos dados obtidos e seus respectivos tratamentos e uso.
Formas de venda e obtenção de dados.
1. Venda direta em balcão.
A loja opera no horário comercial e tem portas abertas para venda direta em balcão. O cliente, ao efetuar a sua compra, poderá fazer o pagamento em espécie, via cartão bancário de débito ou via cartão de crédito. Qualquer que seja a modalidade de pagamento, será solicitado o seu CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) para a emissão de Cupom Fiscal ou esses dados, acrescidos de endereço, e-mail e telefone para emissão de Nota Fiscal. Para todos os casos, os dados fornecidos serão mantidos no Sistema de Gerenciamento de Estoque/Vendas. Nosso provedor deste sistema não tem autorização para informar estes dados a nenhuma outra empresa, tampouco para utilizá-los para qualquer outra finalidade. A Fermaco Agulhas, caso tenha autorização do cliente, poderá acessar e organizar os seus dados estritamente necessários para entrar em contato via telefone ou e-mail, visando apresentar ofertas de produtos e campanhas de venda.
2. Venda para revendedor/distribuidor.
A relação comercial e a respectiva obtenção de dados se limita aos dados do revendedor ou distribuidor, não tendo a Fermaco Agulhas informações sobre os clientes finais do revendedor ou distribuidor. Portanto, a responsabilidade da Fermaco Agulhas limita-se ao tratamento confidencial dos dados do revendedor/distribuidor e não de seus clientes.
3. Venda direta via telefone (fixo, celular e aplicativos de comunicação, como por exemplo, WhatsApp, Messenger etc).
Nesta forma, a exemplo da forma balcão, a Fermaco Agulhas solicita os dados cadastrais do cliente ou futuro cliente para as verificações de praxe, visando a garantia do recebimento do(s) pagamento(s) do(s) produto(s) comprados para venda a prazo ou ainda para proceder à separação, embalagem e identificação do(s) produto(s) para venda a vista. Para todos os casos, as informações serão utilizadas para a emissão do Cupom Fiscal ou Nota Fiscal, e os dados de telefone e/ou e-mail para apresentar ofertas de produtos e campanhas de venda, quando autorizados pelo cliente. Os dados obtidos e armazenados são:
Pessoa Física: Nome Completo, CPF, RG, Endereço Completo, Dados Bancários e Referências Comerciais.
Pessoa Jurídica: Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal, Dados Bancários e Referências Comerciais.
4. Venda direta via e-mail.
Nesta forma, a exemplo das formas balcão e telefone, a Fermaco Agulhas solicita os dados cadastrais do cliente ou futuro cliente para as verificações de praxe, visando a garantia do recebimento do pagamento do(s) produto(s) comprados para venda a prazo ou ainda para proceder à separação, embalagem e identificação do(s) produto(s) para venda a vista. Para todos os casos, as informações serão utilizadas para a emissão do Cupom Fiscal ou Nota Fiscal, e os dados de telefone e/ou e-mail para apresentar ofertas de produtos e campanhas de venda, quando autorizados pelo cliente. Os dados obtidos e armazenados são:
Pessoa Física: Nome Completo, CPF, RG, Endereço Completo, Dados Bancários e Referências Comerciais.
Pessoa Jurídica: Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal, Dados Bancários e Referências Comerciais.
5. Venda direta via internet (através de seu site 'www.fermaco.com.br').
Nesta forma, vamos dividir a coleta de dados em dois agentes:
5.1. Provedor dos Serviços de Hospedagem do Site: A Fermaco Agulhas não detém e/ou administra a tecnologia utilizada para a hospedagem de seu site 'www.fermaco.com.br'. Por isso, tem como provedora do sistema de hospedagem do seu site comercial a empresa Tray Commerce (“Tray”), do Grupo Locaweb. A Tray, possui Política de Privacidade e Política de Uso de Cookies próprias para a consecução de seus serviços a nós e às pessoas/clientes que navegam pelo nosso site e por sites de outras empresas também atendidas por elas. Desta forma, os dados obtidos a partir de Cookies e/ou Outros Mecanismos, atuais ou futuros, para viabilidade da navegação, e identificação das preferências do visitante do site, não são acessadas/acessíveis à Fermaco Agulhas caso ele não finalize a compra. Isto significa que a Fermaco Agulhas não poderá identificar esse cliente e, portanto, não terá acesso a seus dados. Caso finalize a compra e efetive o pagamento, a Fermaco Agulhas terá acesso às páginas visitadas pelo cliente. Para obter mais informações sobre as políticas da Tray por favor visite: https://tray.com.br/contratos-e-politicas/.
5.2. Fermaco Agulhas: A Fermaco Agulhas tem acesso aos seguintes dados dos clientes que naveguem e efetivem uma compra em seu site 'www.fermaco.com.br':
Pessoa Física: Nome Completo, CPF, RG, Endereço Completo, Forma de Pagamento, Entidade Financeira, Bandeira do Cartão, ID da Visita, Data da Visita, Horário da Visita, IP do Equipamento utilizado na navegação, Páginas Visitadas.
Pessoa Jurídica: Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, Inscrição Municipal, Forma de Pagamento, Entidade Financeira, Bandeira do Cartão, ID da Visita, Data da Visita, Horário da Visita, IP do Equipamento utilizado na navegação, Páginas Visitadas.
6. Contato ou Venda Direta via Internet através de suas páginas nos aplicativos de Redes Sociais (por exemplo, Facebook e Instagram).
As informações obtidas, via de regra, são aquelas disponíveis de forma pública, tais como nome ou apelido, localização etc. Quando, a partir destes canais ocorre um contato com a Fermaco Agulhas, serão aplicados os mesmos conceitos de obtenção de dados dos itens 1 a 5, dependendo de como é feita a opção de compra pelo comprador.
7. Venda direta Via Marketplaces (Mercado Livre/Mercado Shops/Elo7).
A Fermaco Agulhas também comercializa os seus produtos via Marktplaces. No momento, são eles: Mercado Livre, Mercado Shops e Elo7.
Via de regra, os Marktplaces intermediam a venda dos produtos e, assim como o provedor de serviço de hospedagem de site (item 5, acima), detém o controle dos dados obtidos a partir de Cookies e/ou Outros Mecanismos, atuais ou futuros, para viabilidade da navegação e identificação das preferências do visitante do site. Ainda, possuem suas próprias Políticas de Privacidade e Políticas de Uso de Cookies. Para saber mais sobre como são tratados os seus dados por essas empresas favor acessar:
Mercado Livre/Mercado Shops: https://www.mercadolivre.com.br/privacidade#tech-and-cookies
Elo7: https://www.elo7.com.br/politica-de-privacidade
Com relação aos dados de clientes a que a Fermaco Agulhas tem acesso a partir desses Marketplaces, temos:
Mercado Livre/Mercado Shops: Nome Completo, Nome Incompleto ou Apelido, CPF ou CNPJ/Inscrição Estadual e Endereço.
Elo7:Nome Completo, Nome Incompleto ou Apelido, CPF ou CNPJ/Inscrição Estadual, Endereço, E-mail e Telefone.
Tratamento dos Dados pela Fermaco Agulhas.
A Fermaco Agulhas mantém ou possui acesso aos dados nos seguintes meios:
1. Base de Dados de Estoque e Gerador de Notas Fiscais.
2. Base de Dados do Provedor de Hospedagem do Site (Tray).
3. Base de Dados do Mercado Livre/Mercado Shops.
4. Base de Dados do Elo7.
5. Conexões públicas das Redes Sociais a que está conectada.
6. Relatórios Internos de Vendas.
Para todos os casos, apenas os profissionais diretamente ligados aos processos Comercial, de Marketing, de Faturamento e de Logística tem acesso a esses dados, assim como a Diretoria, acrescentando-se aqui os relatórios de venda.
Todos esses dados são tratados com confidencialidade e todos os computadores possuem Software Antivírus de primeira linha visando a integridade dos dados quanto a invasões ou outras atividades maliciosas. Nenhum funcionário acessa os computadores remotamente e só os utiliza no ambiente e horário de trabalho. Adicionalmente, os funcionários tem um compromisso assinado de não copiar, fotografar, ou utilizar qualquer outro meio para manter em seu poder os dados exclusivos e de propriedade da Fermaco Agulhas, de acordo com a autorização dos clientes. Os fornecedores de sistemas e de manutenção dos equipamentos tem o compromisso de estender esses critérios com os seus funcionários e subcontratados. A Fermaco Agulhas não troca, comercializa ou divulga a sua base de dados para nenhuma empresa ou parceiro e utiliza os dados única e exclusivamente para os seus fins comerciais próprios.
Se você tem alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade entre em contato conosco pelos seguintes canais:
1. Página “Entre em Contato Conosco” do site www.fermaco.com.br: https://www.fermaco.com.br/contato.
2. E-mail: fermaco@fermaco.com.br.
3. Telefones: (11) 3227-0390 e (11) 98524-3112 (disponíveis de 2a a 6a feira, das 10h00 às 18h00).
Considerações Finais.
1. O nosso horário de atendimento comercial é de 2a a 6a feira, das 10h00 às 18h00, durante o período de pandemia do Covid-19 e as respectivas restrições governamentais vigentes de abertura da loja ao público. Esse horário comercial poderá mudar a qualquer momento caso alguma nova restrição seja definida pelos Governos Municipal, Estadual ou Federal.
2. A versão atual desta Política de Privacidade é a de número 1.1, de 10 de agosto de 2020. Dado ao dinamismo dos recursos e a busca contínua por aprimoramento, recomendamos que seja feita uma verificação, aqui nesta página, para certificar-se que não ocorreram alterações que resultaram em uma nova versão. Via de regra, o número da versão em uso será visível no título da respectiva página. Por exemplo, nesta versão, temos como título da página: Política de Privacidade. Versão 1.1.
Agradecemos a sua atenção e nos colocamos à disposição.
Att.
Fermaco Importação e Exportação Ltda
